대형 제조사 사내 포털 통합 구축
Case Study
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물류 기업 고객문의 자동 분류 도입
하루 수백 건씩 들어오는 고객문의를 유형별로 자동 분류하고, 담당자 배정까지 이어지도록 만든 프로젝트입니다.
산업
물류
고객
비공개 프로젝트
프로젝트
물류 기업 고객문의 자동 분류 도입
기간
—
유형
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도입·교육 범위
표시된 로고는 프로젝트에서 사용한 기술·제품의 식별을 위한 상표입니다.
AI·AX 적용 분야
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문제
문의가 한 창구로 몰려 담당자가 일일이 읽고 나눠야 했고, 같은 유형인데도 처리 방식이 사람마다 달랐습니다.
과정
기존 문의 이력으로 유형을 정의한 뒤 자동 분류를 붙이고, 분류 결과가 애매한 건은 사람이 확인하도록 승인 단계를 남겼습니다.
결과
반복 유형이 자동으로 담당자에게 배정되고, 사람이 보는 건은 판단이 필요한 문의로 좁혀졌습니다. 분류 기준은 운영 중 담당자가 직접 수정합니다.
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